Le correzioni tipiche su cui possiamo intervenire includono:
- Descrizioni obsolete di una sezione o di un menu che è cambiato
- Terminologia errata o una funzionalità etichettata in modo sbagliato
- Spiegazioni incomplete o poco chiare su come è organizzata l’interfaccia
- Modifiche strutturali che non abbiamo ancora riflesso nei nostri contenuti
Se il tuo problema riguarda il tuo account o il tuo utilizzo della piattaforma, questo non è il posto giusto, e la sezione seguente spiega dove vanno invece tali richieste.
Sicurezza della comunicazione e limitazioni sui dati
Per la tua protezione, non inviare mai informazioni sensibili attraverso questo canale. Non ne abbiamo bisogno, non le vogliamo e nessuna correzione legittima dei contenuti le richiede mai. Non inviare nessuno dei seguenti elementi:
- Password di qualsiasi tipo
- Codici monouso (OTP o 2FA)
- Dati bancari o di pagamento
- Documenti di identità
- Frasi seed o chiavi private
Prima di allegare uno screenshot, nascondi o ritaglia qualsiasi informazione personale che potrebbe contenere, come il tuo nome, numero di conto, saldo o indirizzo email. Una correzione può quasi sempre essere effettuata dall’interfaccia stessa senza esporre nulla di privato. Se un messaggio ti chiede di condividere i dati sopra indicati per “verificare” una richiesta, consideralo una truffa, perché non lo chiederemo mai.
Flusso di lavoro e tempistiche di risposta
L’obiettivo è esaminare e rispondere alle segnalazioni editoriali entro 24-48 ore lavorative. Questo termine copre la maggior parte delle correzioni semplici, come una sezione etichettata in modo errato o una descrizione obsoleta.
Alcune richieste richiedono più tempo. Se una segnalazione è complessa, tocca diverse aree o richiede di ricontrollare l’interfaccia live prima di confermare una modifica, la revisione potrebbe estendersi oltre la finestra standard. In questi casi, il tempo extra è dedicato a effettuare la correzione correttamente piuttosto che in fretta, poiché l’accuratezza è lo scopo principale di questo canale.
Sistema di classificazione delle richieste
Non tutti i messaggi appartengono a questo canale, quindi suddividiamo le richieste in arrivo in due chiare categorie. Solo una di queste è qualcosa su cui possiamo intervenire.
| Tipo di richiesta | Esempi | Come viene gestita |
| Informativa | Descrizioni dell’interfaccia, terminologia, testo, struttura delle pagine | Esaminata dal nostro team editoriale |
| Operativa | Accesso all’account, pagamenti, verifica, problemi sulla piattaforma | Non gestita qui; indirizzata al supporto ufficiale della piattaforma, dove esiste |
Le richieste informative rientrano nelle nostre competenze e le gestiamo direttamente. Le richieste operative esulano da ciò che un sito informativo indipendente può fare, quindi non possiamo risolverle e ti indirizzeremo invece verso i canali ufficiali dell’operatore.
Informazioni necessarie per l’elaborazione
Per intervenire rapidamente su una correzione editoriale, abbiamo bisogno di un contesto sufficiente per riprodurre e verificare il problema. Più i dettagli sono precisi, più veloce sarà la correzione. Le segnalazioni utili di solito includono:
| Dettaglio | Perché è utile |
| Dispositivo | Telefono, tablet o desktop |
| Sistema operativo | Ad esempio, Android, iOS, Windows o macOS |
| Versione del browser o dell’app | Per corrispondere a ciò che hai visto |
| Passaggi esatti effettuati | La sequenza che ha portato al problema |
| Descrizione del problema | Cosa c’è di sbagliato e cosa ti aspettavi |
| Screenshot senza dati personali | Un riferimento visivo, con i dettagli privati ritagliati |
Con queste informazioni, possiamo individuare il contenuto esatto, confermare l’errore e correggerlo con precisione invece di procedere per ipotesi.
Politica sulla privacy e gestione dei dati
Tutto ciò che invii attraverso questo canale viene utilizzato per un unico scopo: migliorare l’accuratezza dei nostri contenuti. Le segnalazioni non vengono utilizzate per altri scopi e non vengono condivise per finalità non correlate. Il nostro approccio alla gestione è deliberatamente minimale:
- Non raccogliamo né memorizziamo dati sensibili degli utenti.
- Non richiediamo password, codici, dettagli finanziari o chiavi private.
- Utilizziamo le segnalazioni solo per verificare e correggere le informazioni su questo sito.
Mantenere i dati che gestiamo al minimo assoluto è intenzionale. Minori sono le informazioni sensibili che vengono scambiate, più sicuro è il processo per tutti, e una correzione editoriale semplicemente non ha bisogno di più dei dettagli a livello di interfaccia descritti sopra.